Política de Reembolsos y Cancelaciones

Los drones vuelan en el mundo real y el clima de la Florida hace lo que quiere. Esta política busca ser justa en ambas direcciones: usted nunca debe perder dinero porque no pudimos volar con seguridad, y nosotros no debemos perder un día de trabajo porque una reserva se abandonó a último momento.

1. Cuando nosotros cancelamos o reprogramamos

Si BlackBox Aerial cancela o mueve un vuelo por clima, viento, visibilidad, autorización de espacio aéreo, equipo, enfermedad o cualquier motivo de seguridad, usted elige entre:

• una reprogramación gratuita a la siguiente fecha disponible para ambos, conservando cualquier recargo urgente; o
• un reembolso total de todo lo pagado, incluidos los recargos, al método de pago original dentro de 5 días hábiles.

Seguimos el pronóstico y normalmente le avisamos el día anterior si un vuelo está en riesgo. Un vuelo iniciado pero interrumpido por las condiciones se completa en una visita de regreso sin costo; si no es posible, reembolsamos en proporción al trabajo no entregado.

2. Cuando usted cancela

• Más de 48 horas antes de la ventana programada: reembolso total o reprogramación sin costo.
• Entre 48 y 24 horas antes: reembolso del 50%, o una reprogramación gratuita dentro de 30 días.
• Menos de 24 horas antes, o el mismo día: sin reembolso. Se ofrece reprogramación al 50% del precio original.
• Sin acceso, sin permiso o sitio inseguro a la llegada (ver Términos de Servicio, sección 4): se trata como cancelación del mismo día. Haremos esfuerzos razonables por comunicarnos con su contacto por teléfono antes de retirarnos.

Los recargos urgentes no son reembolsables una vez que hemos comenzado a reorganizar nuestra agenda para atender la urgencia, salvo cuando somos nosotros quienes cancelamos.

3. Programas de monitoreo de obra

Los programas semanales y mensuales se facturan por período por adelantado. Puede terminar un programa en cualquier momento con aviso por escrito; las visitas ya realizadas en el período en curso no se reembolsan, y las visitas no realizadas de ese período se reembolsan a prorrata. Las visitas perdidas por clima se recuperan dentro del mismo período cuando es posible.

4. Entregables

Como los entregables son digitales y se crean específicamente para usted, no admiten devolución una vez entregados. Si un entregable no corresponde al alcance acordado por escrito, avísenos dentro de 7 días de la entrega y volveremos a editar, repetiremos el vuelo de la parte afectada sin costo o reembolsaremos la parte afectada, a nuestra elección razonable.

5. Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos regresan a la tarjeta o método de pago utilizado, a través de Stripe, dentro de 5 días hábiles de nuestra confirmación; su banco puede tardar otros 5–10 días hábiles en reflejarlo. Las facturas pagadas por otros medios se reembolsan por el mismo medio. No cobramos comisión por procesar un reembolso.

6. Disputas

Si algo salió mal, escriba a alain@blackboxaerial.pro con su número de confirmación antes de abrir una disputa con su banco. Cada reserva tiene de nuestro lado un registro con fecha y hora, un registro de clima y un registro de entrega, y resolveremos un problema legítimo más rápido que un banco.